First Line Support Representative
Eindhoven (Hybrid) | Full Time | Part Time | 32-40 per week |
Jouw rol als First Line Support Representative
Als First Line Support Representative ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten en partners binnen de Supportafdeling. Jij zorgt ervoor dat nieuwe supportverzoeken snel en goed worden afgehandeld, en dat onze klanten met een glimlach weer verder kunnen. Simpele technische en administratieve vragen los je zelfstandig op. Wordt het wat ingewikkelder? Dan werk je nauw samen met ons gespecialiseerde tweede-lijn supportteam. Ook stem je regelmatig af met onze Account Managers om ervoor te zorgen dat onze klanten snel en efficiënt verder kunnen. Zo houd je het hele proces soepel en zorg je voor tevreden installateurs en eindgebruikers.
Daarnaast volg je openstaande cases actief op, zodat alles netjes en op tijd wordt afgehandeld. Je houdt nauwkeurig de voortgang bij, analyseert prestaties via KPI’s en denkt mee over hoe we onze service nog beter kunnen maken.
Jouw verantwoordelijkheden:
- Jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en partners binnen de Supportafdeling, en zorgt dat supportverzoeken snel en professioneel worden afgehandeld.
- Zelfstandig los je eenvoudige technische en administratieve vragen op, zodat onze klanten snel verder kunnen.
- Voor complexere vraagstukken werk je nauw samen met ons gespecialiseerde tweede-lijn support team om de beste oplossing te bieden.
- Je stemt regelmatig af met het Salesteam om een snelle en efficiënte service te garanderen.
- Je volgt openstaande cases actief op, zodat alles netjes en op tijd wordt afgerond.
- Je houdt de voortgang en prestaties nauwkeurig bij en analyseert deze via KPI’s om continu te verbeteren.
- Je denkt mee over hoe we onze service nog verder kunnen optimaliseren en de klanttevredenheid kunnen verhogen.
Jouw competenties
- Vloeiend in Nederlands en Engels.
- Klantgericht en comfortabel aan de telefoon.
- Tech-savvy en een snelle probleemoplosser.
- Sterke communicatie- en organisatorische vaardigheden. Je zorgt ervoor dat e-mails helder, professioneel en nauwkeurig zijn, zonder onnodige fouten.
- Je werkt proactief, georganiseerd en kunt goed multitasken.
- Minimaal 2 jaar relevante werkervaring.
- MBO+/HBO denk- en werkniveau.
- Basiskennis van elektrotechniek.
Wat bieden wij jou?
- Een marktconform salaris en deelname aan de winstpoolregeling.
- Aandacht voor je persoonlijke ambities om je te helpen je volledige potentieel te bereiken.
- Een energieke werkomgeving in de duurzame energiesector.
- Reiskostenvergoeding en pensioenregeling.
- 25 vakantiedagen per jaar.
- Een diverse en ambitieuze groep collega's, klaar om je te helpen.
- Een persoonlijk trainingsbudget om jezelf verder te ontwikkelen.
- Diverse sportieve en creatieve activiteiten zoals fietstochten, pubquiz, proeverijen, enz.
- Hybride werken in een informeel, maar professioneel team in Eindhoven.
- Een opwindend gevoel van empowerment en de voldoening van een echt positieve impact op de wereld te hebben.
Over Autarco:
Bij Autarco gaan we voor een groenere toekomst! We zijn een toonaangevend Nederlands merk dat complete oplossingen biedt voor zonne-energie. Met onze hoogwaardige zonnepanelen, slimme omvormers en innovatieve software voorzien we onze dealers van alles wat ze nodig hebben, inclusief onze unieke kilowattuurgarantie.
Bij ons staat jouw ontwikkeling voorop. Je werkt in een dynamische omgeving, midden in de duurzame energiesector. Hier krijg je volop kansen om te groeien, zowel persoonlijk als professioneel. We bieden een marktconform salaris, aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden en een persoonlijk trainingsbudget. In ons gezellige kantoor in Eindhoven heerst een informele maar professionele sfeer waar we hybride werken omarmen. Je komt terecht in een divers en ambitieus team dat altijd voor je klaarstaat.
Jouw volgende stap:
Ben je geïnteresseerd om de volgende stap te zetten en voldoe je aan de (meeste) vereisten? Neem dan contact met ons op voor meer informatie of solliciteer direct door je cv te mailen naar hr@autarco.com. Onze recruiter zal je sollicitatie beoordelen en binnen twee werkdagen contact met je opnemen om het eerste gesprek in te plannen. De volgende stap is een gesprek met de hiring manager Jelger en een HR medewerker. Als dit succesvol is, wordt je uitgenodigd voor een gesprek met Roel, de oprichter van Autarco. Vervolgens zullen we je een aanbod doen en hopen we je snel te verwelkomen in Eindhoven!
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.